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Programme Tourisme / Hôtellerie |
OBJECTIF :
Maîtriser le vocabulaire spécifique, les expressions et les tournures de phrases inhérents aux métiers du tourisme et de l’hôtellerie, à l’oral comme à l’écrit.
PRE-REQUIS :
Niveau intermédiaire dans la langue concernée. (niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence)
SITUATIONS ABORDEES :
Au cours de ce module, le stagiaire apprendra à :
- Accueillir un client dans l’entreprise
- Accueillir un client au téléphone
- Prendre un message téléphonique
- Présenter sa société, son activité
- Effectuer une réservation téléphonique
- Vendre des prestations complémentaires
- Rédiger une confirmation, une annulation de réservation
- Rédiger un fax
- Réclamer (un paiement, un document…)
- Conseiller des visites, des attractions touristiques
- Exprimer son accord/son désaccord
- Faire patienter (à l’oral et à l’écrit)
- Accepter ou refuser poliment
- S’excuser
- Insister, argumenter
- Négocier
- Proposer
- Exprimer l’obligation
- Utiliser des différents registres de langage en fonction de l’interlocuteur et de la situation
Ce programme est donné à titre indicatif pour un module de 40h et pourra être adapté en fonction du niveau et des besoins du stagiaire.
METHODE PEDAGOGIQUE
Notre méthode est totalement axée sur l’apprenant. Chaque programme sera adapté en fonction du stagiaire, de son niveau, son âge, sa langue et culture d’origine, sa motivation, ses objectifs et ses besoins.
La pratique de la langue dans une optique de communication est la priorité. Elle devient rapidement possible par des mises en situation orales et écrites et par l’acquisition progressive du vocabulaire et des structures de la langue adaptées au niveau et aux besoins du stagiaire.
FORMATEURS
- Tous nos formateurs sont de langue maternelle ou parfaitement bilingues, expérimentés et spécialisés dans la formation pour adultes.
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