Programme :

•   Les principes de la communication:

• La communication verbale/non verbale
• L'écoute
• Les valeurs
• Les caractéristiques personnelles dans la communication
• Les faits, les sentiments, les opinions
• Le NON positif, savoir dire NON

• Savoir communiquer pour être plus efficace :

• Créer un climat de confiance
• Etablir les faits, relativiser
• Exprimer ses sentiments, exprimer ses besoins
• S'affirmer
• Ecouter
• Résoudre et conclure un conflit de manière positive
• Transformer les problèmes en solutions

• Approche physiologique et psychologique du stress

• Les causes et symptômes du stress
• Le système de croyances personnelles
• Les pensées automatiques
• Le mécanisme de déformation de l'information

• Les attitudes à adopter pour gérer le stress

• Le NON positif, savoir dire NON
• La confiance en soi
• La gestion du temps

• Le travail en équipe et la dynamique de groupe

• Les concepts
• La dynamique de groupe dans l'environnement professionnel
• Travail individuel et travail de groupe : trouver des solutions en groupe
• La communication de groupe
• Ecouter et donner son avis
• La prise de décision

Outils et Techniques utilisés :

Apports théoriques – Etudes de cas – Mises en situations et Jeux de rôles – Outils de PNL et d'AT

Organisation du Module :

• Durée : 3 jours
• Groupes : 6 à 8 personnes